Гарантийные условия, возврат и обмен
Если в приобретённом товаре обнаружен брак, покупатель может оформить возврат, обмен либо обратиться по вопросу гарантийного ремонта в течение установленного гарантийного срока. Для рассмотрения обращения можно воспользоваться одним из предусмотренных вариантов.
- обратиться в авторизованный сервисный центр производителя;
- либо передать обращение в наш отдел приёма рекламаций.
Возврат товара, купленного онлайн
Покупатель вправе вернуть товар, приобретённый дистанционным способом, в течение 7 дней с момента получения. Это право предусмотрено ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». При оформлении возврата важно сохранить документы, подтверждающие покупку, и передать товар в состоянии, соответствующем условиям возврата.
Гарантийный ремонт
При необходимости ремонта рекомендуется заранее уточнить порядок обращения и подготовить подтверждающие документы. Это поможет быстрее передать товар в работу и избежать дополнительных согласований.
- Адреса авторизованных сервисных центров размещаются на официальных сайтах производителей и указываются в документации к товару.
- Для обращения потребуется кассовый чек.
- Срок ремонта по закону не может превышать 45 календарных дней.
Какие товары не подлежат обмену и возврату
Отдельные категории продукции не принимаются к возврату и обмену в случаях, предусмотренных законодательством. К ним относятся:
- кабельная продукция - метражные провода, кабели, шнуры;
- товары с SIM-картами в комплекте;
- товары с активированной учётной записью;
- устройства с изменённым или обновлённым программным обеспечением;
- товары в одноразовой блистерной упаковке после вскрытия или при повреждении упаковки;
- уценённые, некондиционные товары;
- программное обеспечение, цифровые коды, игры, фильмы и диски.
Возврат или замена товара ненадлежащего качества
Если недостаток выявлен в течение гарантийного срока, покупатель может воспользоваться правами, предусмотренными ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая требование о замене товара, возврате денежных средств или ремонте.
- Продавец вправе провести проверку качества товара.
- Для оформления обращения потребуется паспорт и документ, подтверждающий покупку.
- Денежные средства возвращаются тем же способом, которым производилась оплата.
Условия для юридических лиц
Если исправный товар был приобретён на юридическое лицо, вопросы возврата регулируются условиями договора поставки или соответствующими положениями Гражданского кодекса РФ.
